PRAVILNIK O REKLAMACIJAMA

trgovačkog društva Panda Solutions s.r.o., OIB: 24259331, sa sjedištem Malobřevnovská 904/33, 16900 Praha 6 za internetsku trgovinu smještenu na adresi goodio.hr.

Pravilnik o reklamacijama namijenjen je SAMO ZA POTROŠAČA i čini sastavni dio Općih uvjeta poslovanja (dalje: “OUP”).

Kontakt za upite:

Telefon: +385 799 118 31.

E-mail: [email protected]

Gdje dostaviti robu prilikom reklamacije?

Robu možete dostaviti nama putem našeg obraza za reklamacije ili izravno na adresu našeg skladišta: Panda Solutions s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Prag.

KAKO BI NAŠA ROBA TREBALA IZGLEDATI PRI PREUZIMANJU
1. Koja svojstva treba imati naša roba u trenutku preuzimanja? Jamčimo vam da kupljena roba prilikom preuzimanja nema nedostataka. Posebno jamčimo da u trenutku preuzimanja:
  1. roba posjeduje svojstva koja smo dogovorili, koja smo mi ili proizvođač opisali (čak i u oglasu) ili koja ste očekivali s obzirom na prirodu robe,
  2. roba je prikladna za svrhu za koju je namijenjena ili za koju se ova vrsta robe obično koristi,
  3. roba odgovara kvalitetom ili izvedbom dogovorenom između stranaka i/ili prema uzorku ili modelu (ako smo se time vodili prilikom narudžbe),
  4. roba je u odgovarajućoj količini, dimenziji ili težini,
  5. roba udovoljava zahtjevima zakona.
2. Pretpostavka da je roba neispravna. Ako se nedostatak pojavi unutar 12 mjeseci od preuzimanja, smatra se da je roba bila neispravna prilikom preuzimanja, osim ako se ne dokaže suprotno.
U KOJIM SE SITUACIJAMA VAŠA REKLAMACIJA NEĆE BITI PRIHVAĆENA
1. Za koje nedostatke ne snosimo odgovornost? Ne snosimo odgovornost za nedostatke:
  1. koje je roba imala prilikom preuzimanja, za što je dogovoren popust na kupovnu cijenu;
  2. koji su nastali uslijed habanja tijekom uobičajene upotrebe ili proizlaze iz prirode robe;
  3. koji su uzrokovani od vas i nastali su nepravilnim skladištenjem, lošim održavanjem, vašom intervencijom ili mehaničkim oštećenjem, sve to u uvjetima koji ne odgovaraju zadanim temperaturama, prašinom, vlagom ili drugim utjecajima okoline, kako je izričito naznačeno od strane nas ili proizvođača (obično navedeno na priloženom letku/etiketi) ili kako nalažu zakoni,
  4. nedostatak na robi koju je kupac modificirao, a koji je nastao kao posljedica te modifikacije,
  5. korištenjem robe u neadekvatnim uvjetima koji ne odgovaraju zadanim temperaturama, prašinom, vlagom, kemijskim i mehaničkim utjecajima, ili koji proizlaze iz zakona,
  6. nedostatak je nastao uslijed vanjskog događaja izvan naše kontrole (npr. sila prirode).
NA ŠTO OBRAĆATI PAŽNJU PRI PREUZIMANJU ROBE?
1. Pažljivo provjerite sadržaj našeg paketa i uvjerite se da ste primili ono što ste naručili.
2. Reklamacija nije moguća za nedostatak koji ste sami prouzročili, za koji ste bili upozoreni ili koji ste trebali uočiti prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora.
JE LI ROBA OŠTEĆENA TIJEKOM TRANSPORTA?
1. Prije preuzimanja robe od prijevoznika. Molimo, provjerite je li ambalaža neoštećena. Ako je ambalaža oštećena, odmah to prijavite prijevozniku – on će zadržati pošiljku i vratiti je nama. To je najjednostavniji način za rješavanje reklamacije oštećene pošiljke, a nova pošiljka bit će vam poslana.
2. Je li roba oštećena unutar paketa? Kontaktirajte nas putem obraza za reklamacije, ili e-mailom: [email protected], ili telefonski – reklamaciju ćemo riješiti u roku od 3 dana.
3. Ako ste platili uslugu osiguranja pošiljke. Ako ste tijekom narudžbe odabrali i platili uslugu osiguranja pošiljke, nakon prijave oštećenja robe uslijed transporta, novu robu poslat ćemo najkasnije u roku od 1 radnog dana. Ne trebate čekati da prijevoznik riješi reklamaciju – mi ćemo sve riješiti.
AKO STE PRIMILI NEŠTO DRUGO NEGO ŠTO STE NARUČILI, KAKO POSTUPITI?
1. Ako ste primili nešto drugo nego što ste naručili, kontaktirajte nas putem obraza za reklamacije, ili e-mailom: [email protected]. Ispričavamo se unaprijed zbog eventualnih neusklađenosti u narudžbi te ćemo učiniti sve kako bi proces reklamacije bio što ugodniji za vas. Kontaktirat ćemo vas radi dogovora daljnjih koraka.
OTKRIVANJE NEDOSTATKA U ROBI UNUTAR 14 DANA OD NJEGOVOG PREUZIMANJA
1. Hoćete li otkriti nedostatak u robi unutar 14 dana od preuzimanja? Kontaktirajte nas putem obraza za reklamacije ili e-mailom: [email protected].
2. Reklamacija nije isto što i pravo na odustajanje. U roku od 30 dana od preuzimanja jamčimo vam pravo da odustanete od kupoprodajnog ugovora ili zamijenite robu za drugu. Međutim, u tom slučaju roba mora biti vraćena neoštećena, eventualno u originalnoj, zapečaćenoj ili higijenskoj ambalaži. U suprotnom, odgovorni ste za smanjenje vrijednosti robe i/ili riskirate da pravo na odustajanje ne nastane. Ako ste robu već otpakirali i primijetili nedostatak pri jednoj od prvih uporaba, preporučujemo da postupite putem reklamacije.
OTKRIVANJE NEDOSTATKA U ROBI UNUTAR 24 MJSECI OD NJEGOVOG PREUZIMANJA
1. Kada reklamirati neispravnu robu. Nedostatke na robi dužni ste prijaviti bez nepotrebnog odgađanja čim se pojave. Imate rok od 24 mjeseca od preuzimanja ove robe, ali ne za robu na kojoj je, prema ambalaži, etiketi, u uputstvu ili u oglasu, navedeno vrijeme do kada se roba može koristiti, sukladno važećim zakonima. Ovdje se primjenjuju odredbe o jamstvu kvalitete (ugovorno jamstvo).
2. Što se događa nakon isteka 24 mjeseca? Nakon isteka navedenog roka nedostatke više nije moguće prijaviti. Ako je to moguće za određenu robu, rok se produžuje za vrijeme tijekom kojeg niste mogli koristiti robu zbog valjane reklamacije. Iako nastojimo riješiti reklamacije u vašu korist, za neke proizvode potrebno je postupati prema uputama navedenim na ambalaži/etiketi/priloženim informacijama – inače roba može biti oštećena. Čak i ako rok od 24 mjeseca još nije istekao, vašu reklamaciju ne možemo prihvatiti za robu koja je prilagođena vašim željama ili za nedostatak nastao uslijed vanjskog događaja.
3. Kako mogu reklamirati robu? Za prijavu nedostataka možete koristiti naš online obrazac za reklamacije, koji će vas intuitivno voditi kroz unos svih potrebnih podataka o proizvodu, uključujući i način rješavanja reklamacije. Robu možete reklamirati slanjem na adresu našeg skladišta.
4. Mi ćemo vam potvrditi primitak reklamacije putem e-maila. Smatramo da je reklamacijski postupak započet u trenutku kada od vas primimo podatke o reklamaciji robe.
5. Tko snosi troškove transporta reklamirane robe? Ako zahtijevate uklanjanje nedostatka (popravak ili isporuku nove robe ili njenog dijela), mi snosimo troškove transporta reklamirane robe natrag k nama. Prilikom korištenja našeg obrasca za reklamacije, ovisno o dimenzijama robe, omogućit ćemo vam odabir određenog prijevoznika iz naše ponude. Nakon toga preuzimate povratnu naljepnicu koja će vam biti poslana i putem e-maila. Molimo imajte na umu da roba reklamirana putem pouzeća i/ili na drugi način, za naše troškove, neće biti preuzeta od nas te će vam biti vraćena na vaše troškove.
6. Kako bi reklamirana roba trebala izgledati? Molimo vas, vratite robu u potpunosti i neoštećenu (osim reklamiranog nedostatka). Molimo imajte na umu da roba reklamirana putem pouzeća i/ili na drugi način, za naše troškove, neće biti preuzeta od nas te će vam biti vraćena na vaše troškove.
7. Potvrda o primitku. Nakon primitka reklamirane robe, poslat ćemo vam potvrdu o primitku pošiljke s reklamiranom robom i njezinim sadržajem na e-mail adresu koju ste naveli.
KAKO BRZO ĆE VAŠA REKLAMACIJA BITI OBRAĐENA?
1. Kada će reklamacijski proces biti završen? Prema zakonu, imamo rok od 30 dana za rješavanje reklamacije od prijave nedostatka. Nastojimo reklamaciju riješiti u roku od 5 dana, što je naš prioritet. U najkasnijem slučaju, reklamacijski proces bit će s naše strane zatvoren unutar tog roka.
2. Procjena nedostatka. Nakon što nam reklamirana roba bude dostavljena, provest će se procjena nedostatka te ćemo vas obavijestiti o preliminarnom mišljenju. U taj rok se ne računa vrijeme potrebno za stručnu procjenu nedostatka (npr. može biti potrebno da zatražimo suradnju od našeg dobavljača ili proizvođača).
3. Ako je roba neispravna, reklamacijski proces bit će zatvoren najkasnije u roku od 30 dana od prijave nedostatka. Ovlaštena osoba može, u opravdanim slučajevima, dogovoriti s kupcem duži rok. Dužni smo od vas zatražiti dopunu potrebne dokumentacije u najkraćem mogućem roku.
4. Ako roba nije utvrđena kao neispravna, bit ćete obaviješteni o odbijanju reklamacije. Dogovorit ćemo daljnje postupke.
KOJI NAČIN OBRADE REKLAMACIJE ODABRATI
1. Što utječe na moje mogućnosti. Imat ćete pravo zahtijevati uklanjanje nastalog nedostatka. Po vašem izboru možete odabrati:
  1. popravak robe;
  2. isporuku nove robe; ili
  3. isporuku nedostajućeg dijela.
  Vaš zahtjev ne smije biti nerazuman. Ako popravak robe predstavlja značajne poteškoće za nas ili ako vaš zahtjev za isporukom nove robe nije razuman s obzirom na vrijednost robe i značaj nedostatka, obavijestit ćemo vas. Isto ćemo postupiti ako ocijenimo da je vaš zahtjev nerazuman u odnosu na nedostatak ili vrijednost robe.
2. Ako se radi o suštinskom kršenju kupoprodajnog ugovora. Ako nedostatak predstavlja suštinsko kršenje kupoprodajnog ugovora, imat ćete pravo odustati od ugovora ili zahtijevati odgovarajući popust na kupovnu cijenu.
3. Kada će biti moguće tražiti povrat kupovne cijene? U nekim situacijama bit će moguće odustati od ugovora i zahtijevati povrat kupovne cijene. To neće biti moguće ako nedostatak nije značajan. Koje su situacije u kojima možete odustati od ugovora i zahtijevati povrat kupovne cijene:
  1. ako odbijemo uklanjanje nedostatka ili taj nedostatak nije uklonjen u razumnom roku;
  2. ako, prema našem saopćenju ili drugim okolnostima, postane očito da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku ili bez značajnih poteškoća za kupca;
  3. ako se nedostatak ponavlja; ili
  4. ako nedostatak predstavlja suštinsko kršenje kupoprodajnog ugovora.
4. Kada će biti moguće dodatno zahtijevati odgovarajući popust na kupovnu cijenu? U nekim situacijama moći ćete dodatno zahtijevati odgovarajući popust na kupovnu cijenu. To neće biti moguće ako nedostatak nije značajan. Koje su situacije u kojima možete zahtijevati odgovarajući popust na kupovnu cijenu:
  1. ako odbijemo uklanjanje nedostatka ili taj nedostatak nije uklonjen u razumnom roku;
  2. ako, prema našem saopćenju ili drugim okolnostima, postane očito da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku ili bez značajnih poteškoća za kupca;
  3. ako se nedostatak ponavlja; ili
  4. ako nedostatak predstavlja suštinsko kršenje kupoprodajnog ugovora.
5. Obavijestit ćete nas o načinu rješavanja reklamacije. Ako ne, kontaktirat ćemo vas. Obvezni ste nas obavijestiti koji način rješavanja reklamacije odabirete prilikom prijave nedostatka ili bez nepotrebnog odgađanja nakon prijave. Odabrani postupak ne možete promijeniti bez našeg odobrenja, osim ako tražite popravak nedostatka koji se pokaže kao nepopravljiv.
6. Povrat prvobitne robe. Pri rješavanju reklamacije isporukom nove robe, obvezni ste nam vratiti robu koja je prvobitno dostavljena (osim ako se ne dogovorimo drugačije).
ZAVRŠETAK REKLAMACIJE
1. Ako ste robu reklamirali osobno kod nas. Nakon rješavanja reklamacije bit ćete obaviješteni o završetku te ćete biti pozvani da bez nepotrebnog odgađanja preuzmete reklamiranu robu, najkasnije u roku od 30 dana od obavijesti o rješavanju. Ako želite da vam roba bude poslana na kućnu adresu, organizirat ćemo to o našim troškovima. U suprotnom, obrazložit ćemo odbijanje reklamacije.
2. Ako ste nam robu poslali na reklamaciju. Ako vam je roba poslana na reklamaciju putem prijevoznika, nakon rješavanja bit će automatski poslana na adresu koju ste nam naveli. U suprotnom, obrazložit ćemo odbijanje reklamacije.
3. Ako vraćamo kupovnu cijenu, prenijet ćemo vam iznos plaćene kupovne cijene na bankovni račun koji nam navedete, bez nepotrebnog odgađanja.
4. Reklamiranu robu možete preuzeti i osobno kod nas, najkasnije do 30 dana od obavijesti o rješavanju reklamacije. Nakon tog roka zadržavamo pravo naplatiti skladišnu naknadu u skladu s važećim zakonom. Dnevna naknada iznosi 20 CZK.
5. Ako ne preuzmete robu nakon reklamacije u roku od 6 mjeseci od obavijesti, zadržavamo pravo prodati robu i prihod iskoristiti za pokriće skladišnih troškova.
6. Prilikom preuzimanja, obvezni ste provjeriti da pošiljka s robom sadrži sve što je predviđeno. Kasnije primjedbe neće biti prihvaćene.
ZAVRŠNI DIO
1. Prava koja kupcu proizlaze iz zakona nisu pogođena ovim pravilnikom o reklamacijama.
2. Pravilnik o reklamacijama (namijenjen isključivo potrošačima) vrijedi od 20. veljače 2024. i poništava prethodne pravilnike o reklamacijama.